“Inovasi software, seperti hampir semua jenis inovasi lainnya, membutuhkan kemampuan untuk bekerja sama dan berbagi ide-ide dengan orang lain, duduk dan berbicara dengan para pelanggan, mendapat saran dan mengerti kebutuhan mereka”- Bill Gates, Owner Microsoft
Memulai sebuah bisnis bukan perkara mudah. Banyak hal yang dipersiapkan, salah satunya perihal pemasaran dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Sering sekali, kedua hal ini tidak terlalu dilirik oleh pemilik bisnis, padahal pemasaran dan menjalin hubungan dengan pelanggan penting untuk bisnis. Lalu, jika tidak memiliki pemasaran dan hubungan dengan pelanggan bagaimana bisnis bisa jalan?
Ketika Anda menjadi seorang Accurate Digital Partner (ADP) tentu Anda akan memikirkan, teknik marketing seperti apa yang cocok untuk dijalankan. Hal ini lumrah, karena Anda harus mencari closingan untuk mendapatkan komisi. Tanpa closingan, Anda akan sulit dalam mendapatkan komisi.
Untuk mendapatkan closingan, Anda harus mampu menjalin hubungan baik dulu dengan konsumen. Karena hubungan antara Anda dan konsumen, akan membuat Anda dan konsumen bisa mendapatkan hasil yang baik dari pertemuan. Jadi bagaimana strategi hubungan yang baik?
Hubungan Itu Penting
Sebenarnya, ketika Anda berbisnis. Hal terpenting yang bisa Anda lakukan adalah dengan menjalin hubungan internal maupun eksternal. Hubungan internal, merupakan hubungan Anda dengan tim. Bagaimana Anda bisa membangun hubungan yang baik dengan pihak eksternal perusahaan.
Di 2019 dari 101 Start Up bangkrut, 23 % bangkrut karena tidak memiliki tim yang solid. 42% start up mengalami kegagalan akibat tidak memiliki pasar alias tidak memiliki pelanggan. Pelajaran berharga bagi kita sebagai Accurate Digital Partner (ADP).
Sebagai ADP mungkin Anda bergerak sendirian, tidak ada tim. Anda tidak perlu membangun tim. Namun, Anda sangat perlu untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Banyak yang mengeluh, sulit mencari pelanggan. Memang mencari pelanggan sulit, jika Anda tidak mengetahui siapa pelanggan Anda.
Siapa target market Accurate Digital Partner ? Anda bisa membaca artikel 5 Target Konsumen Accurate Digital Partner yang Harus Diketahui
Menjalin Hubungan Dengan Pelanggan
Sering sekali pelanggan diabaikan, setelah mereka membeli kita tinggalkan. Cara ini merupakan satu konsep salah dan membuat hubungan Anda dan pelanggan tidak akan baik dalam jangka waktu lama. Perlakukan pelanggan, bahwa mereka adalah aset Anda. Lakukan sesuatu, agar mereka merasa dihargai oleh Anda. Sehingga mereka akan terus menerus mau menjalin hubungan dengan Anda.
Minta Pelanggan Memberikan Feedback
Sering sekali feedback dianggap hinaan oleh pebisnis. Padahal feedback merupakan hal dasar dalam marketing. Dan sesuatu yang wajib Anda peroleh dari pelanggan. Feedback pelanggan akan menjadi masukan untuk Anda.
Feedback merupakan ukuran apakah kepuasan Anda. Terutama Anda Accurate Digital Partner, feedback dari pelanggan terhadap pelaayanan yang Anda berikan dapat menjadikan sebuah masukan terbaik, untuk pelayanan Anda selanjutnya.
Umpan balik yang diberikan pelanggan, jangan membuat Anda menjadi “baper” Anda harus berterima kasih kepada pelanggan yang telah memberikan masukan kepada Anda. Masukan pelanggan bisa menjadi salah satu bahan intropeksi kedepan. Dengan begitu, Anda bisa lebih baik saat bertemu pelanggan lainnya.
Jalin Ikatan Pribadi
Ketika Anda mendapatkan konsumen dari sosial media atau website, tentu Anda tidak bertemu langsung dengan mereka. Apa lagi, jika ada pelanggan yang langsung membeli produk Accurate Online dari kode agen Anda, tentu Anda tidak pernah mengenal konsumen tersebut sama sekali.
Momen ini harus Anda jaga, Anda harus menjalin ikatan secara pribadi dengan pelanggan. Seperti menelponnya ketika ia sudah menyelesaikan pembayaran berlangganan. Dengan begitu, mereka akan merasa bahwa mereka sangat diperhatikan oleh Anda.
Jika perlu, Anda harus bertanya bagaimana pengalaman mereka dalam menemukan kode agen Anda. Misal dari postingan Instagram ataupun website Anda. Tanyakan bagaimana dia menemukan Anda. Dengan begitu, akan lebih mudah untuk menerima pelanggan lebih baik.
Menjalin ikatan pribadi dengan pelanggan bukan sekedar untuk mengetahui pengalaman pelanggan menggunakan produk, tetapi juga untuk menjalin hubungan dengan pelanggan menjadi lebih intens. Sehingga mereka akan terus mencari Anda ketika mereka atau kerabat mereka membutuhkan Accurate Online.
Testimoni Pelanggan
Banyak online shop yang sangat membutuhkan testimoni dari pelanggan. Begitupun Anda, Anda sebagai Accurate Digital Partner sangat membutuhkan testimoni pelanggan atas pelayanan yang telah mereka dapatkan. Testimoni sangat penting sebagai alat pemasaran untuk mendapatkan pelanggan-pelanggan baru.
Testimoni akan mengangkat citra diri Anda sebagai seorang Accurate Digital Partner yang benar-benar diakui oleh pelanggan. Cara ini akan membantu Anda mendapatkan pemasukan lebih efektif tanpa budget pemasaran yang besar, namun dapat membangun basis pelanggan yang besar.
Pelanggan akan lebih senang, jika Anda sebagai pemilik bisnis salah melakukan sesuatu. Misal, Anda tidak mengerti menjelaskan produk lebih dari apa yang diketahui oleh si pelanggan. Mungkin mereka akan lebih senang untuk memberikan komentar mengenai ini daripada komentar hal positif.
Ketika Anda melakukan pelanggan dengan baik, tentu mereka tanpa diminta akan memposting gambar media sosial. Anda bisa menjadikan testimoni ini sebagai pemasaran tersendiri kepada pelanggan. Sebagai imbalan atas apa yang telah Anda lakukan kepada pelanggan tersebut.
Bantulah Pelanggan
Mungkin ketika hal tersebut telah Anda lakukan. Namun itu, tidak lah cukup. Anda harus tetap menjalin hubungan dengan pelanggan, jangan sampai setelah pelanggan closing Anda diam begitu saja dan tidak mau menjalin hubungan dengan pelanggan lagi. Padahal ini cukup penting untuk kelanjutan bisnis Anda ke depan loh.
Membantu pelanggan ketika mereka menemukan masalah bisa menjadikan salah satu pelayanan dan hubungan relasi Anda dan pelanggan dengan baik. Anda bisa terus menjalin hubungan. Ketika sudah closing, bukan berarti Anda harus meninggalkan pelanggan.
Saat Anda telah berhasil closing, cobalah untuk tetap bertanya kepada pelanggan setiap Minggu atau setiap bulan. Dengan begitu, Anda bisa menjalin hubungan baik kepada mereka semua. Pelanggan juga akan merasa bahwa mereka sangat di hargai dan di istimewa kan oleh Anda.
Menjadikan pelanggan sebagai asset memang tidak mudah. Anda harus mampu menjalin hubungan baik dengan mereka. Sebab pelanggan juga menjadi sesuatu hal penting dalam bisnis Anda ke depan. Accurate Digital Partner (ADP) juga penting untuk keberlangsungan bisnis Anda ke depan. Jadikanlah pelanggan asset istimewa.
